Google hace llamadas por ti con su herramienta de IA; ¿cómo funciona?

¿Cómo funciona la nueva herramienta de llamadas de Google?

Google comenzó a ofrecer una nueva función que permite a los usuarios en Estados Unidos utilizar inteligencia artificial para llamar a negocios locales y obtener información, sin necesidad de hablar directamente por teléfono. Esta opción, integrada en Google Search, permite a los usuarios consultar precios o disponibilidad de servicios como talleres mecánicos, tintorerías o peluquerías caninas.

La herramienta aparece cuando el usuario busca un negocio compatible. En la ficha del establecimiento, se muestra la opción “Solicitar que la IA revise los precios”. Al activarla, Google solicita detalles adicionales, como el tipo de mascota, la raza o el servicio requerido, según corresponda. También permite elegir si se desea recibir la respuesta por SMS o correo electrónico.

¿Qué tecnología utiliza esta función?

La función se apoya en el modelo Duplex, una tecnología desarrollada por Google, que ahora se combina con Gemini, su sistema de IA más reciente. Robby Stein, vicepresidente de producto de Google Search, explicó que Gemini actúa como un asistente virtual que realiza las llamadas, se presenta como una IA de Google y solicita información en nombre del usuario.

Una vez que el agente de IA obtiene los datos, como horarios disponibles o costos, se envía una actualización al usuario. Esto representa una alternativa útil para quienes prefieren evitar las llamadas, en especial jóvenes que, según estudios, muestran menos disposición a comunicarse por teléfono.

¿Qué otras funciones ha lanzado Google?

Además de esta herramienta, Google continúa expandiendo su oferta de inteligencia artificial. Desde mayo, todos los usuarios en EE. UU. pueden acceder al Modo IA, una herramienta de búsqueda más avanzada. Los suscriptores de AI Pro y AI Ultra ahora pueden optar por Gemini 2.5 Pro, un modelo especializado en razonamiento, programación y matemáticas.

Otra función en desarrollo es la Búsqueda Profunda, que permite al Modo IA generar respuestas detalladas mediante un proceso de análisis y validación en varios pasos. Esta característica evalúa lo que debe buscar, formula nuevas preguntas y verifica la coherencia antes de presentar la información al usuario.

Por su parte, los propietarios de negocios pueden desactivar las llamadas automáticas desde su configuración de perfil en Google, si prefieren no recibir solicitudes a través de la IA. No obstante, la función ya está habilitada para el público en general, aunque con mayor frecuencia de uso para los suscriptores de los planes avanzados de inteligencia artificial.

Esta innovación marca un nuevo paso en la automatización de tareas cotidianas mediante IA.